Política de Calidad
Comercializamos material eléctrico, equipos de control y equipos para automatización de procesos, usados principalmente en aplicaciones industriales y domótica.
Únicamente distribuimos marcas de fabricantes cuyos productos sean de uso confiable, seguro y que cumplan con las normativas y leyes del Gobierno de México.
Nuestros clientes principales son empresas de instalaciones eléctricas, integradores de aplicaciones de control industrial, industrias finales, electricistas y en menor medida, el público en general.
Nos preocupamos por mantener disponible en nuestros almacenes un abanico completo de los productos que más comúnmente se usan en las instalaciones eléctricas y aplicaciones de control. Cuidando que nuestro nivel de precios sea el más justo para nuestros clientes y nuestra compañía.
Buscamos distinguirnos de nuestra competencia teniendo siempre presente que la satisfacción del cliente depende de nosotros, misma que obtenemos siendo rápidos en nuestra respuesta y puntuales en nuestras entregas. Como valor agregado brindamos asesoría técnica a todos nuestros clientes, en el momento que se requiera, queremos una relación de confianza y amistad con ellos.
Estamos comprometidos con el cumplimiento de los requisitos gubernamentales que nos apliquen, así como los que establezcan nuestros clientes, mantendremos también un compromiso con la mejora continua dentro de nuestra organización buscando influir también en nuestro entorno.”
Cimentamos esta política de calidad y nuestro servicio, fomentando en nuestros colaboradores los siguientes valores.
Valores
- Honestidad: Si algo nos sale mal, lo comunicamos y hacemos todo lo posible por resolverlo.
- Honradez: Actuamos buscando siempre demostrar que somos dignos de confianza.
- Responsabilidad: Hacemos nuestro trabajo cuando tenemos que hacerlo, cumpliendo lo que prometemos.
- Empatía: Trabajamos en equipo buscando siempre ser de gran ayuda para nuestros clientes internos y externos.
Política de Ventas
Nuestros horarios de atención son de 8:30 a 18:00 horas de lunes a viernes y 9:00 a 13:00 los sábados.
Nuestro personal brindará un trato respetuoso y empático buscando ayudarle a identificar su necesidad y ofrecerle las opciones que tengamos disponibles.
Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago: efectivo, pago con tarjeta (excepto american express), transferencia electrónica de fondos, depósito a nuestras cuentas bancarias y en el caso de pagos con cheques, consideraremos válido el mismo hasta que el depósito esté en firme en nuestra cuenta bancaria.
Ofrecemos crédito comercial para clientes que cumplan con los requisitos establecidos en nuestra Solicitud de Crédito.
La entrega del material se permite cuando nuestra caja emite la factura correspondiente al validar que el pago se ha realizado o el cliente cuenta con crédito comercial vigente.
Para solicitar materiales que no llevamos de línea o en inventario, se requiere el 50% de anticipo al momento de generar el pedido.
Tenemos a su disposición 3 formas de entrega de materiales
- Entrega en tienda
- Entrega a domicilio, aplican restricciones indicadas en Política de Envíos
- Envió por paquetería, aplican restricciones indicadas en Política de Envíos.
En Dimeint no discriminamos por motivos de raza, religión, orientación sexual, condición física ni por ningún otro motivo.
Creemos que la armonía en las relaciones humanas se sustenta en el respeto, por lo que, ofrecemos y pedimos lo mismo, a fin de mantener relaciones comerciales sanas.
Política de Devoluciones
Entendemos que pueden existir situaciones que ocasionen el interés de hacernos una devolución, sin embargo, nos preocupamos por garantizar que el siguiente cliente que adquiera un material que fue devuelto, experimente la compra de la misma manera en que lo hace con un material que no ha sufrido este proceso.
Por lo tanto, revisamos minuciosamente que el equipo a devolver no haya sido instalado, usado o deteriorado en ningún componente de este, incluido su empaque. Que no se encuentre con daño eléctrico, olores ajenos a los propios del equipo, presencia de humedad, rayaduras o maltrato en general. Y que venga con todos los accesorios que deba incluir de manera enunciativa más no limitativa podemos decir: manuales, tornillos, accesorios, etc.
Autorizaremos la devolución de los materiales que hayan sido vendidos en un plazo máximo de 15 días y que cumplan con las condiciones enunciadas en el párrafo anterior, siempre y cuando se presente la factura que avala la compra de éste en nuestra empresa.
En materiales que hayan sido cortados para satisfacer una necesidad específica del cliente (cortes de cable, cortes de tubería flexible, etc.), no podemos aceptar devolución.
No se aceptan devoluciones de materiales pedidos especialmente para un cliente o materiales que no llevamos en nuestro inventario.
Las devoluciones autorizadas generarán una nota de crédito, que es el documento fiscal oficial para el manejo de un saldo a favor, lo que permitirá al cliente adquirir productos en nuestra empresa aplicando este saldo a favor como pago ya sea parcial o no.
Política de garantías
La garantía de los productos que comercializamos es especificada de manera particular por el fabricante del producto y el tipo de éste, nuestra empresa apoya al cliente como intermediario en la tramitación de la garantía, pero no es la responsable directa de aceptar o rechazar la reparación o reposición del producto.
Las reparaciones o modificaciones al producto por parte del cliente o mala instalación de la mercancía, dará lugar a la cancelación total de la garantía
Para la tramitación de una garantía es necesario que nos proporcionen la factura o remisión que emitimos por el producto, que se entregue el mismo completo con los accesorios que incluya en su suministro y que nuestro personal valide que el equipo aún se encuentra en el periodo de garantía ofrecido por el fabricante.
Nuestro personal de recepción de mercancías enviará al proveedor el equipo y dará seguimiento hasta que se determine si la garantía es procedente o no.
En caso de que el dictamen de garantía emitido por el proveedor sea procedente actuaremos acatando las instrucciones que nos indique el fabricante del producto, mismas que pueden ser reposición por un artículo nuevo o la reparación y posterior entrega por parte del fabricante del artículo entregado.
Las garantías en ningún caso son acumulativas, es decir, si se entregará un artículo nuevo como resultado de una garantía, el periodo de vigencia de esta se mantiene conforme a la fecha de la compra original del artículo.
Las garantías serán tratadas con máxima prioridad a fin de minimizar la molestia ya causada.
Política de Entregas
- Las entregas de material en nuestra sucursal se realizan en nuestro mostrador de entregas contra la presentación de la factura o remisión correspondiente.
- Las entregas pudieran no seguir un orden cronológico puesto que, aunque si procesamos en orden cronológico el surtido, las diferentes cantidades en los pedidos pueden ocasionar que se termine de surtir primero pedidos de menor tamaño.
- Nuestro personal mostrará y revisará, en conjunto con el cliente, que los materiales en el documento presentado si correspondan a los entregados físicamente.
- Solicitamos a nuestros clientes revisen que los productos que entregamos se encuentren en buen estado y sean los que hayan solicitado a nuestro equipo de ventas.
Política de Envíos
- Contamos con vehículos para envío de materiales sin costo y sin importe mínimo para las entregas que se realicen en las ciudades en donde tenemos presencia local.
- Realizamos entregas foráneas utilizando nuestra flotilla en destinos ubicados en un radio inferior a los 250 km, siempre y cuando el tamaño del pedido nos permita absorber los gastos del transporte o compartirlos con el cliente, evaluamos cada caso y hacemos una propuesta.
- Para entrega de piezas pequeñas (menores a 1.5mts en todos sus lados) y cuyo peso es menor a 30kg, que se manden a destinos más lejanos, utilizamos el servicio de paquetería contratado con un tercero, si el valor facturado es mayor a $5,000.00 (cinco mil pesos) netos, podemos absorber el costo de paquetería.
- Únicamente enviamos dentro del territorio nacional.
- En caso de que la paquetería no llegue hasta el domicilio indicado, se informará al cliente previo al envío, buscando su aceptación para que el paquete sea depositado en la sucursal de la paquetería más cercana.
- Los pedidos a enviarse por paquetería que sean solicitados después de la 13:00 horas, serán enviados al día hábil siguiente.
- Los paquetes no entregados por causas imputables al cliente, como ausencia o rechazo de recepción en el domicilio, serán devueltos a Dimeint y el cliente deberá pagar el costo de re-expedición.
- En caso de existir alguna inconformidad con la recepción de los productos, deberá reportarla en máximo 48 horas.
- Todos los productos serán empacados sin ningún costo extra.
- En un plazo máximo de 48 horas siguientes a tu compra en línea, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear el producto. Esta política no aplica para días de puente, asuetos, buen fin y demás días no laborables.